為提升12315消費維權電話的服務水平，營造良好的消費環境，切實保護消費者的合法權益，市工商局擬定了本問卷，面向社會廣泛征求意見建議。市工商局在門戶網站上開展了企業年報信息公示調查問卷活動，具體調查情況如下：

一、調查基本情況

調查問卷有10道題目，調查時間從2017年9月1日至10月30日。

二、調查數據統計

調查結果顯示，1、您的性別：男性占58%，女性占42%。2、您的年齡：0至18歲占5%，19至44歲占70%，45至59歲占25%。3、您的職業：黨政機關工作人員占15%，事業單位工作人員占10%，企業工作人員占18%，進城務工人員占8%，待業人員占3%，離退休人員占2%，在校學生占23%，其他占21%。4、當您消費權益受到侵害時，當您發現假冒偽劣商品時，請您撥打12315電話，您是否知道：是占94%，否占6%。5、您對12315工作的意見和建議是：進一步暢通12315電話線路占15%，增強12315受理人員的服務意識占20%，提高12315受理人員的業務能力水平占8%，多發布一些消費維權警示信息占25%，引導企業樹立誠信經營的自律意識占32%。6、您比較喜歡哪種投訴舉報受理方式：電話占68%，互聯網占30%，信函占2%。7、如果您向12315投訴舉報過，您對12315受理人員服務態度的滿意程度：非常滿意占50%，比較滿意占35%，基本滿意占15%。8、如果您向12315投訴舉報過，您對12315受理人員業務水平的滿意程度：非常滿意占48%，比較滿意占39%，基本滿意占13%。9、如果您向12315投訴舉報過，您對投訴舉報處理結果的滿意程度：非常滿意占56%，比較滿意占28%，基本滿意占16%。10、您是否向12315咨詢投訴舉報過：是占82%，否占18%。

三、調查結果分析

調查結果顯示，一是消費者對12315熱線的知曉率較高，在消費權益受到侵害時，知道撥打12315電話。二是消費者更加傾向于通過撥打電話進行投訴。三是向12315投訴舉報過的市民，對12315工作人員的服務態度、業務水平、處理結果滿意率較高。

                                                                    湘潭市工商行政管理局

                                                                        2017年11月2日