為充分了解社會公眾對消費者權益保護的知悉情況，市市場監管局在門戶網站上開展了關于對消費者權益問卷調查活動，具體調查情況如下：

一、調查基本情況

調查問卷有4道題目，調查時間從2019年4月29日至6月28日，為期兩個月。

二、調查數據統計

調查結果顯示，1、當您消費權益受到侵害時，當您發現假冒偽劣商品時，請您撥打12315電話，您是否知道：知道占98%，不知道占2%；2、您是否向12315咨詢投訴舉報過：是占45%，否占55%；3、如果您向12315投訴舉報過，您對投訴舉報處理結果的滿意程度：滿意占99%，不滿意占1%；4、您對投訴舉報處理工作的意見和建議是：主要建議是加強和相關部門的協調聯動。

三、調查結果分析

調查結果顯示，受調查者對12315熱線的知悉程度較高，絕大多數在遇到消費權益受到侵害和發現假冒偽劣時，會撥打12315熱線。下階段，要加強與相關部門的協調聯動，在處理消費投訴舉報方面提高效能。