為充分了解社會公眾對消費者權(quán)益保護的知悉情況，市市場監(jiān)管局在門戶網(wǎng)站上開展了關(guān)于對消費者權(quán)益問卷調(diào)查活動，具體調(diào)查情況如下：

一、調(diào)查基本情況

調(diào)查問卷有4道題目，調(diào)查時間從2019年4月29日至6月28日，為期兩個月。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

調(diào)查結(jié)果顯示，1、當(dāng)您消費權(quán)益受到侵害時，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品時，請您撥打12315電話，您是否知道：知道占98%，不知道占2%；2、您是否向12315咨詢投訴舉報過：是占45%，否占55%；3、如果您向12315投訴舉報過，您對投訴舉報處理結(jié)果的滿意程度：滿意占99%，不滿意占1%；4、您對投訴舉報處理工作的意見和建議是：主要建議是加強和相關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動。

三、調(diào)查結(jié)果分析

調(diào)查結(jié)果顯示，受調(diào)查者對12315熱線的知悉程度較高，絕大多數(shù)在遇到消費權(quán)益受到侵害和發(fā)現(xiàn)假冒偽劣時，會撥打12315熱線。下階段，要加強與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，在處理消費投訴舉報方面提高效能。