十月的韶山，秋高氣爽，韶峰巍巍，松柏長青。國慶假期里，各地游客紛紛涌向這個孕育出一代偉人的紅色圣地，絡繹不絕。

韶山賓館，也是故園一號樓、滴水洞一號樓的管理方，以獨特的方式護衛著歷史的真跡，還原著歷史的場景，與時俱進地高質量服務著南來北往的客人。

近日，在公布的第七屆湖南省省長質量獎、省長質量獎提名獎獲獎企業、個人名單中，韶山賓館赫然在列，是9個獲提名獎的企業中唯一一家賓館。

韶山是紅色旅游行業的集中地，酒店、旅行社、紅培機構眾多。在利好的政策下，行業發展和集中度會進一步加強，競爭將更加激烈，同時顧客對高品質服務的需求也在持續增長。韶山賓館承擔了全國重點文物保護單位的管理工作，也是作為國賓館接待國家領導人和國外元首、政黨領袖的重要場所，迫切要求賓館建立健全質量管理體系、運用先進質量管理理念，成為高質量發展的紅色文化國際窗口。

韶山賓館秉承百年不變的紅色文化核心，以高標準服務要求來做好接待工作。特別是1993年改革推行目標管理制度以來，韶山賓館積極學習和吸收先進管理理念，緊緊依托韶山豐富的紅色旅游資源，融合紅色旅游和餐飲、住宿、教育培訓等多種業態，在70多年的歷史底蘊中不斷歷練和提升，打造了獨具特色的“一心兩創七全”紅色旅游服務質量管理模式。

“‘一心’就是傳承和弘揚紅色基因為工作核心，兩創則為以管理創新和服務創新來推動品牌價值提升。”韶山賓館黨總支書記、總經理毛亞鋒介紹，創新管理和創新服務相輔相成，通過紅色旅游標準化服務項目建設不斷創新管理，通過開發紅色培訓課件、創新比賽、行業交流等持續創新服務，不斷提升質量管理和服務水平，打造知名特色品牌，成為行業標桿。

毛亞鋒說，在公務接待、政務接待數量減少和標準下降的大背景下，韶山賓館依托自身的資源優勢，逐漸整合周邊資源及供應鏈，結合紅色旅游服務業的特點，建立起提供吃、住、行、游、購、娛、學為一體的一站式“七全”服務：食——獨立用餐空間，搭配賓館的特色菜品和創新菜品；住——啟動了“零負擔”進房的服務，學員資料袋提前放入房間、行李送進房等；游+學+行——邊游邊行邊學，課程創新，設置了豐富的現場教學，將傳統紅色資源與教學相融合；購+娛：培訓班與基地開展了精彩的籃球賽，更好地帶動了學習氛圍。

“七全”服務中，最引人注目的是紅色培訓。由韶山賓館管理的韶山潤芝紅色文化教育基地是全省首批市（廳）級干部黨性教育基地備案目錄機構、湖南省黨員教育培訓示范基地，現師資庫內有教師130余人、課程庫內有課程400余門、教學線路覆蓋全省，并延伸至周邊十余個省市，教學形式包含專題教學、現場教學、激情教學、體驗教學十余種，一批黨課被湖南省委組織部評為精品黨課。目前，該基地已開辦培訓班2300余批次，培訓學員35萬余人次。韶山賓館也成為了全國中小學愛國主義教育基地、全國愛國主義教育示范基地、國家國防教育示范基地等十多個紅色教育基地，在國內紅色教育中發揮較大影響力，在多個方面已經成為行業的標桿。