十月的韶山，秋高氣爽，韶峰巍巍，松柏長青。國慶假期里，各地游客紛紛涌向這個孕育出一代偉人的紅色圣地，絡(luò)繹不絕。

韶山賓館，也是故園一號樓、滴水洞一號樓的管理方，以獨(dú)特的方式護(hù)衛(wèi)著歷史的真跡，還原著歷史的場景，與時俱進(jìn)地高質(zhì)量服務(wù)著南來北往的客人。

近日，在公布的第七屆湖南省省長質(zhì)量獎、省長質(zhì)量獎提名獎獲獎企業(yè)、個人名單中，韶山賓館赫然在列，是9個獲提名獎的企業(yè)中唯一一家賓館。

韶山是紅色旅游行業(yè)的集中地，酒店、旅行社、紅培機(jī)構(gòu)眾多。在利好的政策下，行業(yè)發(fā)展和集中度會進(jìn)一步加強(qiáng)，競爭將更加激烈，同時顧客對高品質(zhì)服務(wù)的需求也在持續(xù)增長。韶山賓館承擔(dān)了全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位的管理工作，也是作為國賓館接待國家領(lǐng)導(dǎo)人和國外元首、政黨領(lǐng)袖的重要場所，迫切要求賓館建立健全質(zhì)量管理體系、運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理理念，成為高質(zhì)量發(fā)展的紅色文化國際窗口。

韶山賓館秉承百年不變的紅色文化核心，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求來做好接待工作。特別是1993年改革推行目標(biāo)管理制度以來，韶山賓館積極學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)管理理念，緊緊依托韶山豐富的紅色旅游資源，融合紅色旅游和餐飲、住宿、教育培訓(xùn)等多種業(yè)態(tài)，在70多年的歷史底蘊(yùn)中不斷歷練和提升，打造了獨(dú)具特色的“一心兩創(chuàng)七全”紅色旅游服務(wù)質(zhì)量管理模式。

“‘一心’就是傳承和弘揚(yáng)紅色基因為工作核心，兩創(chuàng)則為以管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新來推動品牌價值提升。”韶山賓館黨總支書記、總經(jīng)理毛亞鋒介紹，創(chuàng)新管理和創(chuàng)新服務(wù)相輔相成，通過紅色旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項目建設(shè)不斷創(chuàng)新管理，通過開發(fā)紅色培訓(xùn)課件、創(chuàng)新比賽、行業(yè)交流等持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，不斷提升質(zhì)量管理和服務(wù)水平，打造知名特色品牌，成為行業(yè)標(biāo)桿。

毛亞鋒說，在公務(wù)接待、政務(wù)接待數(shù)量減少和標(biāo)準(zhǔn)下降的大背景下，韶山賓館依托自身的資源優(yōu)勢，逐漸整合周邊資源及供應(yīng)鏈，結(jié)合紅色旅游服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，建立起提供吃、住、行、游、購、娛、學(xué)為一體的一站式“七全”服務(wù)：食——獨(dú)立用餐空間，搭配賓館的特色菜品和創(chuàng)新菜品；住——啟動了“零負(fù)擔(dān)”進(jìn)房的服務(wù)，學(xué)員資料袋提前放入房間、行李送進(jìn)房等；游+學(xué)+行——邊游邊行邊學(xué)，課程創(chuàng)新，設(shè)置了豐富的現(xiàn)場教學(xué)，將傳統(tǒng)紅色資源與教學(xué)相融合；購+娛：培訓(xùn)班與基地開展了精彩的籃球賽，更好地帶動了學(xué)習(xí)氛圍。

“七全”服務(wù)中，最引人注目的是紅色培訓(xùn)。由韶山賓館管理的韶山潤芝紅色文化教育基地是全省首批市（廳）級干部黨性教育基地備案目錄機(jī)構(gòu)、湖南省黨員教育培訓(xùn)示范基地，現(xiàn)師資庫內(nèi)有教師130余人、課程庫內(nèi)有課程400余門、教學(xué)線路覆蓋全省，并延伸至周邊十余個省市，教學(xué)形式包含專題教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)、激情教學(xué)、體驗教學(xué)十余種，一批黨課被湖南省委組織部評為精品黨課。目前，該基地已開辦培訓(xùn)班2300余批次，培訓(xùn)學(xué)員35萬余人次。韶山賓館也成為了全國中小學(xué)愛國主義教育基地、全國愛國主義教育示范基地、國家國防教育示范基地等十多個紅色教育基地，在國內(nèi)紅色教育中發(fā)揮較大影響力，在多個方面已經(jīng)成為行業(yè)的標(biāo)桿。