十月的韶山,秋高氣爽,韶峰巍巍,松柏長青。國慶假期里,各地游客紛紛涌向這個(gè)孕育出一代偉人的紅色圣地,絡(luò)繹不絕。
韶山賓館,也是故園一號(hào)樓、滴水洞一號(hào)樓的管理方,以獨(dú)特的方式護(hù)衛(wèi)著歷史的真跡,還原著歷史的場(chǎng)景,與時(shí)俱進(jìn)地高質(zhì)量服務(wù)著南來北往的客人。
近日,在公布的第七屆湖南省省長質(zhì)量獎(jiǎng)、省長質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)、個(gè)人名單中,韶山賓館赫然在列,是9個(gè)獲提名獎(jiǎng)的企業(yè)中唯一一家賓館。
韶山是紅色旅游行業(yè)的集中地,酒店、旅行社、紅培機(jī)構(gòu)眾多。在利好的政策下,行業(yè)發(fā)展和集中度會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng),競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,同時(shí)顧客對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的需求也在持續(xù)增長。韶山賓館承擔(dān)了全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位的管理工作,也是作為國賓館接待國家領(lǐng)導(dǎo)人和國外元首、政黨領(lǐng)袖的重要場(chǎng)所,迫切要求賓館建立健全質(zhì)量管理體系、運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理理念,成為高質(zhì)量發(fā)展的紅色文化國際窗口。
韶山賓館秉承百年不變的紅色文化核心,以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求來做好接待工作。特別是1993年改革推行目標(biāo)管理制度以來,韶山賓館積極學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)管理理念,緊緊依托韶山豐富的紅色旅游資源,融合紅色旅游和餐飲、住宿、教育培訓(xùn)等多種業(yè)態(tài),在70多年的歷史底蘊(yùn)中不斷歷練和提升,打造了獨(dú)具特色的“一心兩創(chuàng)七全”紅色旅游服務(wù)質(zhì)量管理模式。
“‘一心’就是傳承和弘揚(yáng)紅色基因?yàn)楣ぷ骱诵模瑑蓜?chuàng)則為以管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新來推動(dòng)品牌價(jià)值提升!鄙厣劫e館黨總支書記、總經(jīng)理毛亞鋒介紹,創(chuàng)新管理和創(chuàng)新服務(wù)相輔相成,通過紅色旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)不斷創(chuàng)新管理,通過開發(fā)紅色培訓(xùn)課件、創(chuàng)新比賽、行業(yè)交流等持續(xù)創(chuàng)新服務(wù),不斷提升質(zhì)量管理和服務(wù)水平,打造知名特色品牌,成為行業(yè)標(biāo)桿。
毛亞鋒說,在公務(wù)接待、政務(wù)接待數(shù)量減少和標(biāo)準(zhǔn)下降的大背景下,韶山賓館依托自身的資源優(yōu)勢(shì),逐漸整合周邊資源及供應(yīng)鏈,結(jié)合紅色旅游服務(wù)業(yè)的特點(diǎn),建立起提供吃、住、行、游、購、娛、學(xué)為一體的一站式“七全”服務(wù):食——獨(dú)立用餐空間,搭配賓館的特色菜品和創(chuàng)新菜品;住——啟動(dòng)了“零負(fù)擔(dān)”進(jìn)房的服務(wù),學(xué)員資料袋提前放入房間、行李送進(jìn)房等;游+學(xué)+行——邊游邊行邊學(xué),課程創(chuàng)新,設(shè)置了豐富的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),將傳統(tǒng)紅色資源與教學(xué)相融合;購+娛:培訓(xùn)班與基地開展了精彩的籃球賽,更好地帶動(dòng)了學(xué)習(xí)氛圍。
“七全”服務(wù)中,最引人注目的是紅色培訓(xùn)。由韶山賓館管理的韶山潤芝紅色文化教育基地是全省首批市(廳)級(jí)干部黨性教育基地備案目錄機(jī)構(gòu)、湖南省黨員教育培訓(xùn)示范基地,現(xiàn)師資庫內(nèi)有教師130余人、課程庫內(nèi)有課程400余門、教學(xué)線路覆蓋全省,并延伸至周邊十余個(gè)省市,教學(xué)形式包含專題教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、激情教學(xué)、體驗(yàn)教學(xué)十余種,一批黨課被湖南省委組織部評(píng)為精品黨課。目前,該基地已開辦培訓(xùn)班2300余批次,培訓(xùn)學(xué)員35萬余人次。韶山賓館也成為了全國中小學(xué)愛國主義教育基地、全國愛國主義教育示范基地、國家國防教育示范基地等十多個(gè)紅色教育基地,在國內(nèi)紅色教育中發(fā)揮較大影響力,在多個(gè)方面已經(jīng)成為行業(yè)的標(biāo)桿。