為優(yōu)化區(qū)域消費(fèi)環(huán)境、提升區(qū)域消費(fèi)品質(zhì)，助推長(zhǎng)株潭一體化高質(zhì)量發(fā)展，3月10日，長(zhǎng)株潭2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳暨消費(fèi)維權(quán)一體化發(fā)展啟動(dòng)儀式在長(zhǎng)沙舉行。這是長(zhǎng)株潭都市圈建設(shè)進(jìn)程中，三地推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境同城化和一體化的重要舉措，標(biāo)志著長(zhǎng)株潭消費(fèi)維權(quán)工作邁入?yún)f(xié)同共治共享新階段。

　　湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)向延華出席活動(dòng)并講話。湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員楊序清，株洲市人民政府黨組成員、副市長(zhǎng)楊樺，湘潭市人民政府黨組成員、副市長(zhǎng)龔自冶，長(zhǎng)沙市人民政府副秘書長(zhǎng)袁釗出席活動(dòng)。長(zhǎng)株潭三市市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人參加活動(dòng)。

　　三地共筑區(qū)域消費(fèi)維權(quán)“一盤棋”

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)沙、株洲、湘潭三地市場(chǎng)監(jiān)管部門共同簽署《長(zhǎng)株潭消費(fèi)維權(quán)一體化合作框架協(xié)議》，聚焦異地異店線下退換貨協(xié)同服務(wù)、牟利性投訴舉報(bào)協(xié)同應(yīng)對(duì)、消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)共享與分析治理三大重點(diǎn)領(lǐng)域深化合作，著力構(gòu)建統(tǒng)一、高效、協(xié)同的區(qū)域消費(fèi)維權(quán)體系。

　　此前，三地已聯(lián)合發(fā)布《長(zhǎng)株潭異地異店線下退換貨服務(wù)工作指引》。活動(dòng)中，首批“長(zhǎng)株潭異地異店線下退換貨協(xié)同服務(wù)承諾單位”正式亮相，經(jīng)營(yíng)者代表現(xiàn)場(chǎng)宣讀承諾書。未來，長(zhǎng)株潭三地消費(fèi)者將逐步享受到消費(fèi)維權(quán)“同城待遇”，跨區(qū)域消費(fèi)的“后顧之憂”將得到系統(tǒng)性破解。

　　全省首個(gè)商圈消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心

　　落戶長(zhǎng)沙五一商圈

　　推進(jìn)消費(fèi)糾紛就地化解、高效處置，是提升消費(fèi)者獲得感和幸福感的關(guān)鍵。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，湖南首個(gè)商圈消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心——“長(zhǎng)沙市五一商圈消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心”正式授牌成立。

　　該中心整合行政、消協(xié)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)等社會(huì)多方資源，是集投訴受理、糾紛調(diào)解、維權(quán)咨詢、宣傳教育等功能于一體的高標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)陣地。消費(fèi)者在商圈消費(fèi)遇到糾紛時(shí)，可實(shí)現(xiàn)“就近受理、快速響應(yīng)、高效處置”。這一創(chuàng)新模式將逐步向長(zhǎng)株潭重點(diǎn)商圈復(fù)制推廣，讓便民維權(quán)觸角延伸至消費(fèi)最前沿。

　　專家講座提升消費(fèi)維權(quán)“基本功”

　　活動(dòng)中，全國(guó)人大常委會(huì)檢察公益訴訟法立法專家委員會(huì)委員、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委消費(fèi)者政策委員會(huì)專家委員張嚴(yán)方以《提升消費(fèi)品質(zhì) 推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)一體化》為題，為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)行政部門代表以及行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)代表提供保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升消費(fèi)品質(zhì)等方面的專業(yè)指導(dǎo)。

　　袁釗在致辭中指出，消費(fèi)，一頭連著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的“大動(dòng)脈”，一頭連著萬家燈火的“小日子”。近年來，在省委、省政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和省市場(chǎng)監(jiān)管局精心指導(dǎo)下，長(zhǎng)沙始終把消費(fèi)者“關(guān)鍵小事”當(dāng)作“頭等大事”，通過制度創(chuàng)新、數(shù)字賦能和靶向治理，構(gòu)建了“大消保”工作格局，消費(fèi)者滿意度持續(xù)提升。長(zhǎng)株潭三市地緣相接、人緣相親、市場(chǎng)相融，長(zhǎng)沙將與株洲、湘潭一道，以此次啟動(dòng)儀式為嶄新起點(diǎn)，著力構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、信息共享、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)、糾紛聯(lián)調(diào)”的區(qū)域消費(fèi)維權(quán)新格局，以消費(fèi)維權(quán)的“同城化”助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)的“一體化”，全力打造中部地區(qū)消費(fèi)環(huán)境“新高地”。

　　向延華在講話中提出三點(diǎn)要求：一是要完善一體化維權(quán)機(jī)制，高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)戰(zhàn)略合作協(xié)議，聚焦異地異店退換貨、牟利性投訴舉報(bào)協(xié)同規(guī)制、消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)共享分析等重點(diǎn)，加快制定通用規(guī)則，共同擦亮“放心消費(fèi)·幸福湖南”亮麗名片。二是要打造一體化服務(wù)標(biāo)桿，順應(yīng)群眾新期盼，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)全域均等化、便捷化、高效化，讓廣大消費(fèi)者在長(zhǎng)株潭任一區(qū)域、任一門店都能享受無差別權(quán)益保障。三是要構(gòu)建一體化共贏格局，持續(xù)深化源頭治理，健全服務(wù)體系，提升維權(quán)效能，以一體化機(jī)制倒逼經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提質(zhì)增效，讓“長(zhǎng)株潭消費(fèi)放心圈”成為吸引人流、物流、資金流的“金字招牌”，為建設(shè)全國(guó)消費(fèi)環(huán)境示范區(qū)注入強(qiáng)大動(dòng)能。

　　下一步，長(zhǎng)沙、株洲、湘潭三市將持續(xù)深化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作整體效能，持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感，以高品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境賦能長(zhǎng)株潭一體化高質(zhì)量發(fā)展，為奮力譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化湖南篇章貢獻(xiàn)力量。