1月1日至6月30日，12315投訴舉報中心共接收，投訴舉報咨詢共計19549件，其中投訴2424件。

投訴情況分析

消費者投訴2424件，占總登記量的12.40%。其中商品類投訴1396件，占投訴總量的57.59%；服務類投訴1028件，占投訴總量的42.41%。

>>商品類投訴<<

食品問題仍居首位

交通工具、家居用品緊隨其后

反映的問題呈現以下特點：

食品：食物中有異物、發霉、超過保質期、違反國標規定；生鮮食品變質等。

交通工具：商家提供的汽車機型和配置與約定不符；電動車無廠家信息、電池續航時間與商家承諾不符等；汽車主要零件如發動機、剎車等出現故障，商家不予維修等問題。

家居用品：商家未按約定發貨、家具缺少零配件、安裝服務不到位等；定制家具材料、尺寸不符等。

>>服務類投訴<<

排名前三的是

銷售服務、電信服務、美容美發洗浴服務

其中預付卡糾紛依然是服務類投訴的熱點

上半年共計收到預付卡投訴 376 件

主要反映的問題有：

因疫情影響，一些健身、餐飲服務、攝影、美容美發洗浴等行業無法正常營業，甚至出現停業、關門跑路等問題，轉店經營致承諾的服務無法享受，消費者遭遇轉卡麻煩退卡難等問題。

涉及三大運營商的投訴依然居高不下，投訴共計153件，其中涉及中國移動117件，中國電信19件，中國聯通 17 件。

案例一

黃金飾品以舊換新，警惕商家換購陷阱3月5日下午，一位七旬老奶奶在雨湖區某珠寶店用23g 的千足金黃金手鏈換購了一個重量為10g、標價為13769 元的K金手鐲。回家后，其家人發現該手鐲不是千足金，立即撥打了“12315”進行投訴。經過多次協商，商家同意將原黃金手鏈和補差價的800元全部退還給老奶奶。同時，市場監管局工作人員對商家提出了責令整改。

案例二

陳某銷售侵犯注冊商標專用權的商品案

2020年2月28日，市場監管局接到投訴人反映稱，在手機微信上購買20個3M9002口罩與正品不符。經鑒定，上述帶“3M” 注冊商標的送檢產品被確認為侵犯“3M”注冊商標專用權的商品。行政機關已依法責令被投訴人立即停止上述侵權行為，并對被投訴人作出處罰款12000元的行政處罰。

提醒廣大商家多一點真誠，少一點套路，誠信是經營之本湘潭市放心消費環境需你我共建。